Das 2,5 mil denúncias, apenas 100 se transformaram em processos em 2011

 

Das cerca de 14 mil demandas registradas pela Ouvidoria por meio do sistema Fale Cidadão, cerca de 2,5 mil eram relativas a denúncias. Destas, apenas 4% deram origem a processos. Segundo Edilene, a sociedade precisa compreender que para serem aceitas e resultarem em ações concretas, as denúncias precisam estar devidamente fundamentadas.
 

“É primordial que o cidadão, ao realizar uma denúncia à Ouvidoria do Estado, forneça o mínimo de informações necessárias a sua aprovação. Não é possível dar prosseguimento a uma demanda se não houver fatos e provas que direcionem os trabalhos de investigação, seja pela Auditoria e Corregedoria, seja pela própria polícia ou Ministério Público”, afirma.

Pensando em facilitar o fornecimento de provas sobre as denúncias realizadas, resguardando ao máximo o sigilo do informante, a Ouvidoria inseriu no Fale Cidadão, no decorrer deste ano, a possibilidade de anexar documentos. A atualização era uma das novas funcionalidades previstas para a próxima versão do software, mas foi antecipada.

Com previsão de lançamento para 2012, a versão atualizada da ferramenta deve trazer ainda melhorias na forma de gestão e registro das ocorrências, subsidiando a produção de relatórios gerenciais que irão fornecer trilhas para o trabalho das equipes de auditoria, bem como orientar a tomada de decisão pelos gestores estaduais.

O novo Fale Cidadão está sendo desenvolvido pelo Centro de Processamento de Dados do Estado (Cepromat) e deve contribuir com o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população. “Queremos intensificar o atendimento realizado, baseando-nos cada vez mais no fornecimento de respostas claras e em tempo hábil ao cidadão”, afirmou Edilene.

Além disso, a versão 2012 da ferramenta também possibilitará o fomento a criação de unidades de ouvidorias nos municípios do Estado. Conforme esclarece a secretária-adjunta, o novo Fale Cidadão poderá ser cedido às prefeituras que desejarem criar um canal de relacionamento com o cidadão para gerenciamento das demandas.

“É determinação do governador Silval Barbosa que apoiemos os municípios em suas administrações e estaremos realizando isso também por meio da Ouvidoria Geral do Estado. Vamos firmar convênios com todas as prefeituras interessadas, repassando o conhecimento e a tecnologia necessários à implementação das unidades”, informou o secretário-auditor geral do Estado, José Alves Pereira Filho.