ANA CRISTINA VIEIRA
HUMANIZAÇÃO
CDL Cuiabá: Atendimento "olho no olho" é vital para sobrevivência do comércio
Para Junior Macagnam, presidente CDL Cuiabá, a chave para a sobrevivência das lojas físicas está na experiência do cliente e no atendimento diferenciado.
Em entrevista ao Conexão Poder, o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Cuiabá), Junior Macagnam, destacou que o "olho no olho" é o diferencial das lojas físicas diante do aumento das vendas online.
"O grande diferencial que a gente tem, em relação a uma venda pelo celular, pela internet, é justamente isso, o acolhimento, o olho no olho, é trazer a humanidade para esse atendimento, isso tem que ser padrão estabelecido em todo o comércio", destacou ele.
Reconhecendo que o setor sempre pode evoluir, a CDL citou a parceria com o Sebrae para oferecer treinamentos que abrangem desde a base operacional até a gestão. A iniciativa busca descentralizar o conhecimento, levando cursos para bairros, como Pedra 90, CPA e Jardim Imperial.
O diferencial deste programa é o foco nos três níveis da empresa: colaboradores, empresários e gerentes.
"Muitas vezes, o que acontece, o colaborador vai, faz um treinamento, aí ele chega na empresa e fala assim: 'Ô patrão, aprendi isso lá, vamos mexer, aqui vamos fazer isso'. Aí o o cara fala assim: 'Ah mas isso eu já fiz, isso aí não dá certo'. Em vez dele jogar uma dose de otimismo, de ânimo no cara que volta cheio de gás, ele acaba barrando", exemplificou.
Para Junior, o relacionamento estabelecido no balcão continuará sendo de "vital importância pra sobrevivência das empresas do comércio" .
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